הכוח הנסתר מאחורי סקרים כיצד אפל השתמשה בנתוני לקוחות כדי להפוך לאימפריה גלובלית

הכוח של סקרים:
מקרה מבחן של חברה גלובליתסקרים הפכו לכלי רב עוצמה עבור ארגונים להבין את צרכי הלקוחות, לשפר את המוצרים והשירותים ולעצב אסטרטגיות עסקיות.
חברת אפל היא דוגמה מובהקת לכיצד סקרים משמשים לביצוע שינויים מהותיים.
בשנת 2007, אפל ערכה סקר עם למעלה מ-100,000 לקוחות.
הסקר גילה ששביעות הרצון של הלקוחות מה-iPhone הראשון הייתה גבוהה, אך היו מספר תחומים לשיפור.
הממצאים כללו דאגות לגבי חיי הסוללה, עיצוב הגודל והמחיר.
בהתבסס על תובנות הסקר, אפל עיצבה את דגמי ה-iPhone הבאים עם סוללות משופרות, גדלי מסך גדולים יותר ומחירים נמוכים יותר.
שיפורים אלו התקבלו היטב על ידי הלקוחות, ו-iPhone הפך לאחד המוצרים הנמכרים ביותר בעולם.
סקר נוסף שנערך על ידי אפל ב-2015 שב וחיזק את החשיבות של הקשבה לשוב משוב הלקוחות.
הסקר גילה שחוסר במגוון אפליקציות היה אחד הגורמים העיקריים לחוסר שביעות רצון מה-iPad.
בתגובה, אפל השיקה תוכנית פיתוח אפליקציות חדשה והשקיעה בספק אפליקציות חלופי.
כוחה של אפל טמון ביכולתה לתרגם את תובנות הסקר לפעולות מוחשיות.
על ידי הקשבה ללקוחותיה, ביצוע שינויים בהתאם ושימוש בתוצאות הסקר כדי לעצב את מוצריה ושירותיה, הצליחה אפל ליצור שוק גלובלי שלם.
החוויה של אפל מדגישה את הערך של סקרים באיסוף מידע קריטי, בהבנת צרכי הלקוחות וביצוע שינויים אסטרטגיים.
על ידי אימוץ גישה מבוססת סקרים, ארגונים יכולים לשפר את המוצרים והשירותים שלהם, לצבור נתח שוק ולמקסם את ההכנסות.