סקרים:
כלי רב עוצמה להבנת צרכי הלקוחותסקרים הם כלי עוצמתי שניתן להשתמש בו כדי לאסוף מידע אודות צורכי הלקוחות, העדפותיהם והתנהגויותיהם.
באמצעות סקרים, עסקים יכולים לקבל תובנות יקרות ערך שיכולות לעזור להם לשפר את המוצרים והשירותים שלהם, להתאים אישית את חוויות הלקוח ולהגדיל את הרווחיות.
אחד מדוגמאות הסקרים המפורסמים ביותר בוצע על ידי ג'ורג' גאלופ באמצע המאה ה-20.
סקרי גאלופ נועדו למדוד את רמת האושר בקרב אזרחי ארצות הברית.
המידע שנאסף בסקרים הללו סיפק תובנות יקרות ערך לממשלה ולעסקים כאחד, ועזר לעצב מדיניות ויוזמות.
בשנים האחרונות, עם התפתחות הטכנולוגיה, הפכו הסקרים נגישים ונוחים יותר מאי פעם.
כיום, ניתן לערוך סקרים מקוונים באמצעות מגוון פלטפורמות, מה שמאפשר לעסקים להגיע לקהל יעד רחב יותר ולגייס תגובות מהירות.
מאגר הסקרים של Google, למשל, הוא כלי חינמי שמאפשר למשתמשים ליצור ולערוך סקרים מקוונים.
Google Forms מאפשר למשתמשים להתאים את המראה והתחושה של הסקר שלהם, להוסיף שאלות שונות ולהשתמש בלוגיקה מותנית כדי להתאים אישית את חוויית המשתמש.
סקרים יכולים לשמש גם כדי לאסוף מידע רגיש יותר.
לדוגמה, סקרי משאבי אנוש יכולים לשמש כדי לאסוף מידע על שביעות רצון העובדים, חישובי משאבי אנוש או פיתוח מקצועי.
סקרים רפואיים יכולים לשמש כדי לאסוף מידע על תסמינים, מצבים רפואיים או בריאות כללית.
בכל הנוגע לעריכת סקרים, ישנם כמה עקרונות חשובים שכדאי לזכור:
שאל את השאלות הנכונות:
שאל שאלות ממוקדות וברורות שנועדו לספק את המידע הספציפי שאתה צריך.
השתמש בסוגי השאלות המתאימים:
ישנם סוגים רבים של שאלות שניתן לכלול בסקר, לרבות שאלות ברירה מרובה, שאלות פתוחות ושאלות בסולם ליקרט.
שמור על הסקר קצר:
סקרים ארוכים מידי עלולים להרתיע את המשתתפים מלשלים אותו.
ציע מוטיבציה למשתתפים:
הציע תמריץ כלשהו, כגון כניסה להגרלה או קוד קופון, כדי לעודד אנשים להשתתף בסקר.
על ידי ביצוע עקרונות אלה, עסקים יכולים להשתמש בסקרים כדי לאסוף נתונים יקרי ערך ולצבור יתרון תחרותי.