גלה את הכוח של סקרים הדרך להבין את הלקוחות שלך ולהניע הצלחה

הכוח של סקרים:
הבנת צרכי הלקוחות והנעת שינויסקרים מהווים כלי חיוני בעולם העסקי כיום, ומספקים תובנות חיוניות על צרכי הלקוחות, העדפותיהם והתנהגותם.
מענקים מיוחדים, וולטר ליפמן אמר פעם, "אחת הבעיות המרכזיות היום היא לאוצר את מה שאנחנו יודעים, אלא לדעת מה אנחנו לא יודעים.
" סקרים עוזרים לארגונים לגשר על פער זה על ידי מתן נתונים כמותיים ואיכותיים על נקודות מבט ומניעים של לקוחות.
במחקר שערך מכון רוזוולט למדיניות ציבורית, התגלה כי 80% מהארגונים משתמשים בסקרים כדי לאסוף משוב מלקוחות.
זהו סימן ברור לחשיבותה של טכניקה זו בהבנת צרכי הלקוחות ושיפור חוויית הלקוח הכוללת.
אחד המקרים הבולטים בהם סקרים שיחקו תפקיד מרכזי היה במהלך מחאת האוטובוסים במונטגומרי.
בשנות ה-50 של המאה ה-20, לבנים ואפרו-אמריקאים נאלצו לשבת באזורי אוטובוס מופרדים במונטגומרי, אלבמה.
מרטין לותר קינג ג'וניור הוביל חרם על מערכת האוטובוסים, וביקש מחברי הקהילה האפרו-אמריקאית ללכת ברגל לעבודה או לנסוע ברכבי הסעות.
כדי לסייע לו להעריך את רמת התמיכה במחאת האוטובוסים, ביצע קינג סקר טלפוני באמצעות קהילתו.
התוצאות הראו כי מעל 90% מהאפרו-אמריקאים תומכים בחרם, וסיפקו לקינג את הביטחון להמשיך בקמפיין שלו.
בנוסף להבנת צרכי הלקוחות, סקרים משמשים גם לניטור שביעות רצון הלקוחות, זיהוי תחומים לשיפור ולמדידת יעילות קמפיינים שיווקיים.
על ידי איסוף ושילוב משוב לקוחות באופן קבוע, ארגונים יכולים לזהות מגמות, להגיב לשינויים בשוק ולהניע שינוי חיובי.
מסקנות סקרים עשויות להיות בעלות השפעה עצומה על החלטות ארגוניות.
לדוגמא, חברה טכנולוגית עשויה להשתמש בתוצאות סקר כדי לפתח רכיב חדש במוצר שנדרש על ידי הלקוחות שלה.
חברת תעופה עשויה להשתמש בהם כדי לשפר את שירות הלקוחות שלה, או רשת בתי חולים עשויה להשתמש בהם כדי לזהות תחומים שבהם ניתן לייעל את הטיפול בחולה.
לסיכום, סקרים הם כלי חזק שמסייע לארגונים להבין את צרכי הלקוחות, לשפר את חוויית הלקוח ולהניע שינוי.
משימוש בפיתוח מוצרים ועד לשיפור שירות הלקוחות, הכוח של סקרים מתבטא ביכולתם לספק תובנות יקרות ערך המובילות לשיפור עסקי והצלחה לקוחותית.