גלה את סודות מחשבות הלקוחות בכוח המדהים של הסקרים

סקרים:
כלי רב עוצמה לפיענוח מחשבות הלקוחותסקרים מהווים כלי רב עוצמה לאיסוף משוב לקוחות, הבנת הצרכים שלהם וזיהוי תחומי שיפור.
למרות החשיבות הרבה שלהם, רבים עדיין מזלזלים או משתמשים בהם בצורה לא יעילה.
ד"ר רותם רוזנטל, מומחה מוביל לסקרים באוניברסיטת תל אביב, מדגיש כי:
> "סקרים הם חיוניים עבור כל עסק שמבקש ליצור קשר משמעותי עם לקוחותיו.
הם מספקים תובנות יקרות ערך על הציפיות, הסיבות לשביעות רצון או חוסר שביעות רצון ועל עמדות הלקוחות, ומאפשרים לעסקים לקבל החלטות מושכלות ולבצע שיפורים שמובילים לצמיחה ונאמנות מוגברת של הלקוחות.
"סקרים מוצלחים דורשים תכנון ותכלית מדוקדקים.
עליהם להיות רלוונטיים, קצרים ומעניינים, עם שאלות ברורות וממוקדות.
סוגי סקרים נפוצים כוללים:
סקרי שביעות רצון לקוחות (CSAT):
מודדים את שביעות הרצון הכללית של הלקוחות עם מוצר או שירות.
סקרי שביעות רצון העובדים (ESAT):
מבקשים משוב על סביבת העבודה, המנהיגות והתרבות הארגונית.
סקרי מחקרי שוק:
אוספים מידע עלהעדפות, הצרכים וההתנהגות של קבוצות לקוחות ספציפיות.
סקרים יכולים להינתן במגוון ערוצים, לרבות דוא"ל, טלפון, אתרי אינטרנט וראיונות פנים אל פנים.
בחירת הערוץ תלויה ביעד הסקר, בגודל קהל היעד ובזמן ותקציב זמינים.
עם זאת, חשוב לזכור כי מתן תשובות לסקרים יכול להיות גוזל זמן עבור הלקוחות.
לכן, יש לשלוח סקרים רק כאשר הם חיוניים ולנסח אותם בקפידה כדי להבטיח את שיעורי ההשלמה הגבוהים ביותר.
על ידי שימוש בסקרים בצורה אפקטיבית, עסקים יכולים לקבל הבנה מעמיקה יותר של בעלי העניין שלהם, לשפר את הצעות המוצרים והשירותים שלהם וליצור מערכות יחסים חזקות.