חלוץ הסקרים כיצד ריצ'רד אדלמן שינה את הדרך בה חברות מבינות את הלקוחות שלהן

ריצ'רד אדלמן:
חלוץ בהובלת סקרים ממוקדי לקוחותריצ'רד אדלמן, יזם ופילנתרופ מפורסם, נחשב לחלוץ בתחום הסקרים הממוקדים בלקוחות.
בשנת 1982, הוא ייסד את אדלמן פובליק ריליישנס (EPR), סוכנות יחסי ציבור שמוקדמת למחקר וניתוח שווקי.
אדלמן האמין בכוח של סקרים כדי להבין את צרכי הלקוחות ולשפר את מאמצי הקשרים הציבוריים.
הוא פיתח שיטות חדשניות לאיסוף נתוני סקרים, כגון פאנלים מקוונים וקבוצות מיקוד מבוססות אינטרנט.
אחת מתרומותיו המרכזיות של אדלמן הייתה פיתוח מדד היווני, כלי ששימש למדידת מוניטין של תאגידים.
המדד, המבוסס על סקרים מקיפים, בודק מגוון גורמים הקשורים למוניטין, כגון מהימנות, כבוד, הערכה ורושם חיובי כללי.
מדד היווני הפך לכלי סטנדרטי עבור חברות לבדיקת וניהול מוניטין שלהן.
הוא סייע ליצור שקיפות רבה יותר ולחץ את החברות להעלות את הסטנדרטים האתיים שלהן.
אדלמן גם עמד בחזית השימוש בסקרי לקוחות לחקר אחריות תאגידית.
בשנת 2006, הוא השיק את Edelman Trust Barometer, סקר שנתי שבודק את רמות האמון הציבורי במוסדות מרכזיים, כולל ממשלות, עסקים, ארגונים לא ממשלתיים ואמצעי תקשורת.
ה-Trust Barometer סיפק תובנות יקרות ערך לגבי דאגות הציבור וחוויות הצרכנים.
זה עזר לחברות לזהות ולהתמודד עם חסכים במוניטין ובקשרים הציבוריים שלהן.
תרומותיו של אדלמן לתחום הסקרים ממוקדי לקוחות השפיעו משמעותית על האופן שבו חברות מתקשרות עם קהלי היעד שלהן.
דגשו על מחקר שוק איפשר לחברות להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות שלהן, לבנות מערכות יחסים חזקות יותר ולהעלות את רמות האמון שלהן.