פול סרמן האיש שיצר את הדרך שאנו חוקרים לקוחות היום

פול סרמן:
חלוץ מחקר השוקפול סרמן (1919-2006) היה סטטיסטיקאי אמריקני וסוציולוג שהצטיין כ"אבי מחקר השוק המודרני".
עבודתו המהפכנית בתחום הסקרים שינתה את הדרך שבה עסקים וחוקרים אוספים ומנתחים נתונים אודות התנהגות הצרכנים.
סרמן פיתח טכניקת דגימה מקרית משכבתית, שבה האוכלוסייה מחולקת לשכבות על בסיס מאפיינים משותפים (כגון מין, גיל ומיקום) ואז נבחרים אקראית נציגים מכל שכבה.
שיטה זו מבטיחה ייצוג הולם של כל חלקי האוכלוסייה במדגם, מה שמגביר את דיוק הממצאים.
הוא גם תרם משמעותית למתודולוגיית שאלונים, כולל פיתוח שאלות סגורות ופתוחות, ועדין משמשות כיום בסקרים רבים.
עבודתו הקדישה חשיבות להגדרות תשובות ברורות ולהימנעות משאלות מובילות.
ההשפעה של סרמן על מחקר השוק עצומה.
הטכניקות שפיתח הועתקו ברחבי תעשייה, ומאפשרות לעסקים להבין טוב יותר את קהל היעד שלהם ולקבל החלטות מושכלות יותר.
לדוגמה, רשת קמעונאות גדולה השתמשה במדגמים משכבות כדי לזהות אזורים בעלי פוטנציאל צמיחה עבור חנויות חדשות.
המדגם העניק לחברה תמונה מדויקת של הרגלי הקניות של האוכלוסייה באזורים הללו, והיא הצליחה להרחיב את נוכחותה בהתאם לכך.
בנוסף לתרומותיו למחקר השוק, לסרמן היה גם עניין עמוק במדיניות חברתית.
הוא העניק ייעוץ לממשלה ולארגונים ללא מטרות רווח בנושאים הקשורים לשוויון וצדק.
פול סרמן הותיר חותם מתמשך על תחום מחקר השוק.
עבודתו המדעית והבקרה האקדמית שלו העלו את הסטנדרטים של דיוק ואמינות, והטכניקות שפיתח ממשיכות לעצב את הדרך שבה אנו אוספים ומפרשים נתונים על התנהגות אנושית.