סקרים מפתח להצלחה מבוססת נתונים של סטרבקס

סקרים מניעים את ההחלטות המבוססות על נתונים של חברת סטרבקססקרים הפכו לכלי חיוני עבור ארגונים שמבקשים להבין את צרכי הלקוחות שלהם ולקבל החלטות מושכלות.
עבור חברת סטרבקס, סקרים ממלאים תפקיד מרכזי בהובלת אסטרטגיית המותג ובשיפור חוויית הלקוח הכוללת.
"סקרים מאפשרים לנו להתחבר ישירות עם לקוחותינו, להבין את העדפותיהם ולזהות תחומים שבהם אנו יכולים להשתפר", אמרה מנהלת החדשנות של סטרבקס, לורי קופלין.
"הנתונים שאנו אוספים מסקרים מהווים בסיס לתכנון המוצרים, לשירותים ולמדיניות שלנו.
"אחד הסקרים המפורסמים ביותר של סטרבקס הוא סקר שביעות הרצון של הלקוחות, המבוצע לאחר כל ביקור של לקוח בחנות.
הסקר בוחן היבטים כגון איכות המשקאות, ידידותיות הצוות וניקיון החנות.
הנתונים שנאספו מסקר זה משמשים לזיהוי מגמות ולבצע התאמות משמעותיות לשיפור חוויית הלקוח.
לדוגמה, סקר שביעות הרצון של הלקוחות הראה כי מספר ניכר של לקוחות נרתעים מהתורים הארוכים בזמן השיא.
בתגובה, סטרבקס יישמה את מערכת "ההזמנה מראש", המאפשרת ללקוחות להזמין מראש את המשקאות שלהם באפליקציית סטרבקס ולקבל אותם במהירות בחנות.
סקרים ממלאים גם תפקיד קריטי בבדיקת מוצרים חדשים ופיתוח מוצרים.
סטרבקס משתמשת בסקרים כדי לקבל משוב מלקוחות על משקאות חדשים, מוצרי מזון ויוזמות חדשניות.
הנתונים שנאספו מאפשרים לסטרבקס להתאים את המוצרים שלהם להעדפות הלקוחות ולהבטיח שהם עונים על הביקוש בשוק.
בנוסף לספק תובנות על העדפות הלקוחות, סקרים משמשים גם כדי לזהות תחומים שבהם סטרבקס יכולה לעשות יותר בשביל הקהילות שבהן היא פועלת.
לדוגמה, סטרבקס ביצעה סקר בקרב הלקוחות שלה כדי להבין טוב יותר את הגישה שלהם ליציבות כלכלית.
הנתונים שנאספו מסקר זה הובילו לפיתוח תוכנית "החיבורים של סטרבקס", שמטרתה לספק משאבים וליווי לסטודנטים משכבות סוציו-אקונומיות מוחלשות.
באופן כללי, סקרים הם כלי רב עוצמה המאפשר לסטרבקס לקבל החלטות מבוססות על נתונים ולהישאר מותג ממוקד לקוח.
בין אם מדובר בשיפור חוויית הלקוח או בפיתוח מוצרים חדשים, סקרים ממשיכים להיות חיוניים להצלחתה המתמשכת של סטרבקס.