סקרים:
כלי חיוני למחקר ולקבלת החלטותסקרים משמשים באופן נרחב במחקר ומחקר שוק, ומספקים נתונים יקרי ערך המסייעים לארגונים לקבל החלטות מושכלות ולשפר את פעילותם.
סקרים מתוכננים בקפידה מאפשרים להגיע לקהל יעד ספציפי ולאסוף מידע חיוני על עמדות, דעות, התנהגויות וקניות.
אחד מאנשי המקצוע הבולטים בתחום הסקרים הוא ג'ורג' גאלופ.
גאלופ פיתח שיטת דגימה מהפכנית בשנות ה-30, אשר שיפרה באופן דרמטי את דיוק הסקרים.
שיטת הסקרים של גאלופ עדיין בשימוש נרחב כיום, ומאפשרת לחוקרים לאסוף מידע מייצג מהאוכלוסייה הרחבה יותר.
סקרים יכולים לשמש למגוון מטרות, כולל:
מדידת שביעות רצון לקוחות:
סקרים יכולים לסייע לעסקים להבין עד כמה הלקוחות מרוצים מהמוצרים והשירותים שלהם ולזהות תחומים לשיפור.
זיהוי מגמות שוק:
סקרים יכולים לסייע לארגונים לזהות מגמות מתעוררות בשוק ולצפות שינויים בביקוש הצרכנים.
מחקר דעת קהל:
סקרים משמשים לעתים קרובות בעולם הפוליטי כדי לאמוד את דעת הקהל בנושאים מסוימים ולהשפיע על תוצאות הבחירות.
פיתוח מוצרים:
סקרים יכולים לסייע לחברות לפתח מוצרים ושירותים חדשים העונים על צרכי הלקוחות.
כדי שסקר יהיה יעיל, חשוב לתכנן אותו בקפידה.
זה כולל בחירת שיטת הסקר הנכונה (כגון טלפון, מקוון או אישית), ניסוח שאלות בצורה ניטרלית ולא מוטה, ובחירת גודל מדגם מייצג.
תוצאות הסקר צריכות להתפרש בזהירות וללא הטיות אישיות.
ממצאי הסקר יכולים לספק לארגונים תובנות יקרות ערך שיכולות לעזור להם לשפר את פעילותם, לקבל החלטות מושכלות ולענות בצורה הטובה ביותר על צרכי לקוחותיהם.