סקרים:
כלי רב עוצמה בתבונה עסקיתסקרים מהווים כלי בעל ערך רב בארסנל של איש העסקים המודרני.
הם מאפשרים לתאגידים לאסוף נתונים יקרי ערך מלקוחות קיימים ופוטנציאליים, המניעים הבנות מעמיקות יותר של שוק היעד שלהם.
אחד האנשים הבולטים ביותר השזורים בתחום הסקרים הוא פרדריק גאלופ.
בשנת 1935, גאלופ פיתח את שיטת הסקר הלאומית שסייעה לחזות את תוצאות הבחירות לנשיאות באותה שנה.
שיטתו הפכה לסטנדרט התעשייה בסקרים ושימשה על ידי פוליטיקאים, חוקרים שוק וחברות במשך עשרות שנים.
סקרים שימשו גם לתפיסת מגמות שוק מוקדמות.
דוגמה לכך היא סקר משנת 2011 שערך הוול סטריט ג'ורנל בדבר הבעלות על סמארטפונים.
הסקר גילה ש-13% ממשתמשי הנייד בארה"ב מחזיקים בסמארטפון, מה שמצביע על הפוטנציאל העצום של שוק הסמארטפונים.
מידע זה היה מכריע בחברות רבות שפיתחו אסטרטגיות לשיווק מוצרי סמארטפון.
יתר על כן, סקרים הם חיוניים למדידת שביעות רצון הלקוחות.
הם מאפשרים לחברות לאסוף משוב ישירות מהלקוחות שלהן, המאפשר להן לזהות תחומים טעוני שיפור.
סקר שביעות רצון לקוחות מפורסם הוא מדד שביעות הרצון האמריקאי (ACSI), המודד את שביעות הרצון של הצרכנים בתעשיות שונות.
לסיכום, סקרים הם כלי רב עוצמה המאפשרים לעסקים לאסוף נתונים יקרי ערך, להבין את שוק היעד שלהם למדוד שביעות רצון לקוחות.
מפרדריק גאלופ ועד לסקרים שוק מודרניים, הם שיחקו תפקיד חיוני בנהיגה בחדשנות עסקית ובהצלחה.
על ידי ניצול כוחם של סקרים, חברות יכולות לקבל החלטות מבוססות נתונים, לזהות הזדמנויות צמיחה ולשפר את מערכות היחסים עם הלקוחות.