סקרים:
כלי עוצמתי לתובנות מונעות נתוניםסקרים הם כלי חיוני בארסנל של כל ארגון מודרני המחפש להבין טוב יותר את לקוחותיהם, עובדיהם ובעלי העניין.
הנתונים שנאספו באמצעות סקרים יכולים לספק תובנות יקרות ערך שמאפשרות למקבלי החלטות לקבל החלטות מבוססות על עדויות.
אחד הארגונים שעשה שימוש יעיל בנתוני סקרים הוא חברת גוגל.
בשנת 2004, גוגל השיקה את "פרויקט אוקסיגן", יוזמה לזיהוי וטיפוח מנהלים יוצאי דופן.
אחד המרכיבים המרכזיים של הפרויקט היה סקר משוב של 360 מעלות שנשלח לכל המנהלים בחברה.
תוצאות הסקר סייעו לגוגל לזהות מנהלים בעלי ביצועים גבוהים, לספק להם פיתוח מקצועי ממוקד ולטפל באזורים הדורשים שיפור.
דוגמה נוספת לשימוש חזק בנתוני סקרים מגיעה מעולם הבנקאות.
בנק Wells Fargo רצה להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות שלו ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.
הבנק ערך סדרת סקרים כדי לאסוף משוב על מגוון שירותים, כולל בנקאות מקוונת, בנקאות ניידת ושירות לקוחות.
תוצאות הסקר זיהו תחומים לשיפור והובילו לפיתוח יוזמות חדשות שנועדו לספק חוויה טובה יותר ללקוח.
הכוח של סקרים טמון ביכולת שלהם לספק תובנות כמותיות ואיכותניות.
נתונים כמותיים, כגון דירוגי שביעות רצון ומדידות נאמנות, יכולים לספק הבנה אובייקטיבית של היבטים ספציפיים של ביצועים.
בינתיים, נתונים איכותיים, כגון תגובות פתוחות, יכולים לספק תיאורים עשירים ומפורטים של ניסיון הלקוח וגורמים מסתתרים לשביעות רצון או חוסר שביעות רצון.
כאשר משתמשים בהם נכון, סקרים יכולים לסייע לארגונים לקבל החלטות מבוססות על נתונים בכל היבטי הפעילות שלהם, כולל פיתוח מוצרים ושירותים, אסטרטגיית שיווק, שירות לקוחות וניהול כוח אדם.
באמצעות ניצול נכון של נתוני סקרים, ארגונים יכולים להשיג יתרון תחרותי באמצעות הבנה מעמיקה יותר של בעלי העניין שלהם, וקבלת החלטות מונעות נתונים המובילות להצלחה ארוכת טווח.