סקרים:
חשיבותם בתהליך קבלת ההחלטותסקרים ממלאים תפקיד חיוני בתהליך קבלת ההחלטות הארגוני.
הם מספקים נתונים יקרי ערך על העדפות הלקוחות, מגמות השוק והביצועים הארגוניים.
הנתונים שנאספו מסקרים עוזרים למנהלים להבין את הסביבה העסקית שלהם טוב יותר ולקבל החלטות מושכלות.
מקרה מבחן:
חברת XYZחברת XYZ היא חברה בינלאומית גדולה העוסקת במכירת מוצרי צריכה.
בשנת 2023, החברה עמדה בפני ירידה במכירות של מוצר הדגל שלה.
כדי להבין את הסיבות למכירות היורדות, החברה ערכה סקר בקרב לקוחותיה.
הסקר העלה ממצאים מרכזיים אחדים:
כ-50% מהלקוחות לא היו מרוצים מאיכות המוצר.
כ-30% מהלקוחות מצאו כי המוצר היה יקר מדי.
כ-20% מהלקוחות דיווחו על שירות לקוחות גרוע.
תוצאות הסקר סיפקו לחברה תובנות חיוניות על איך לשפר את המוצר והשירות שלה.
כתוצאה מכך, החברה יישמה מספר שיפורים, כגון:
שיפור איכות המוצר באמצעות חומרים טובים יותר.
הורדת מחיר המוצר כדי להפוך אותו לנגיש יותר.
שיפור שירות הלקוחות באמצעות הכשרת נציגים וייעול תהליכים.
לאחר יישום שיפורים אלה, חברת XYZ חוותה עלייה משמעותית במכירות.
הסקר סיפק למנהלים נתונים חשובים שאפשרו להם לזהות ולטפל בסיבות למכירות היורדות.
סיכוםסקרים הם כלי חזק בתהליך קבלת ההחלטות של ארגונים.
הם מספקים מידע על העדפות לקוחות, מגמות השוק והביצועים הארגוניים.
נתונים אלו מאפשרים למנהלים להבין טוב יותר את סביבתם העסקית ולזהות הזדמנויות וקשיים.
באמצעות שימוש בסקרים, ארגונים יכולים לקבל החלטות מושכלות המבוססות על נתונים, שמובילות לתוצאות חיוביות.