הכוח הלא מנוצל של סקריםסקרים משמשים באופן נרחב על ידי ארגונים שונים לאיסוף משוב ותובנות מלקוחות, עובדים ובעלי עניין אחרים.
עם זאת, לעתים קרובות הכוח האמיתי שלהם אינו מנוצל במלואו.
אחד המקרים המשמעותיים של שימוש effectively בסקרים הוא סקר שנערך על ידי חברת טלפון סלולרי גדולה.
החברה הייתה מודאגת מירידה במספר המנויים שלה ועלתה בהחלטה על ביצוע סקר כדי לזהות את הגורמים.
סקר נרחב נערך כדי לאסוף משוב מלקוחות נוכחיים ועבר.
התשובות העלו תובנות מפתיעות.
בעוד שגורמים צפויים כמו מחיר ושירות לקוחות הוזכרו, הבעיה העיקרית שציינו המשתתפים הייתה תחושת ניכור מהחברה.
הם הרגישו שלא מעריכים אותם או שומעים את דעתם.
החברה הגיבה לתובנות אלה על ידי השקת יוזמות חדשות להתאמה אישית של השירותים, מתן אפשרויות משוב נוספות והקמת צוות ייעודי להקשבה לקוחות.
תוך חודשים ספורים המגמה השלילית במספר המנויים התהפכה, והחברה התאוששה לגידול בריא.
מקרה זה מדגים כיצד סקרים יכולים לספק תובנות מעמיקות הנוגעות לצרכים ורצונות הלקוחות.
על ידי ניצול הכוח הזה, ארגונים יכולים:
לזהות תחומים לשיפור לשפר את שביעות הרצון הכללית לעורר נאמנות מוגברת לקבל החלטות מושכלותכדי למקסם את הערך של סקרים, חשוב לוודא שהם מתוכננים ושמועברים בזהירות.
שאלות צריכות להיות מנוסחות באופן ברור ותמציתי, והן צריכות לכסות את כל התחומים הרלוונטיים.
בנוסף, צריך לעודד תגובות ויש לטפל בהן במלוא הרצינות.
עם גישה אסטרטגית, סקרים יכולים להיות כלי עוצמתי לספק תובנות יקרות ערך וליידע את קבלת ההחלטות בארגון.
על ידי ניצול הכוח הלא מנוצל של סקרים, ארגונים יכולים להשיג תוצאות טובות יותר ולהשיג יתרון תחרותי.