סקרים:
חשיבותם במועדון לקוחותסקרים משמשים יותר ויותר על ידי עסקים כדי לאסוף תובנות מלקוחותיהם.
במיוחד עבור מועדוני לקוחות, סקר עוזר לבנות מערכות יחסים חזקות עם חברים ולייצר חוויות לקוח מותאמות אישית.
במועדון לקוחות, סקר יכול:
לזהות שביעות רצון לקוחות:
סקרים מודדים את רמת שביעות הרצון הכללית של הלקוחות ממוצרים, שירותים וחוויות הקנייה שלהם.
לאסוף משוב ספציפי:
סקרים יכולים להתמקד בהיבטים ספציפיים של העסק, כגון מהירות השירות, נוחות האתר או איכות המוצרים.
לאתר הזדמנויות לשיפור:
תובנות מסקרים עוזרות לזהות תחומים בהם ניתן לשפר את חוויית הלקוח ולהגביר את נאמנותם.
לבנות מערכות יחסים אישיות:
על ידי בקשת משוב מלקוחות, עסקים מראים שהם רוצים לשמוע את קולם ושהם מעריכים מערכת היחסים.
דוגמה לפעילותה של רשת המזון המהיר טאקו בל היא דוגמה מעולה כיצד מועדון לקוחות משתמש בסקרים כדי לשפר את חוויית הלקוח שלה.
החברה משתמשת בתוכנית הנאמנות שלה "Rewards" כדי לאסוף משוב לקוחות דרך סקרים באפליקציה שלה.
טאקו בל משתמשת בסקרים שלה כדי:
לאסוף משוב על סיפוק מזון ושירות לזהות אזורים לשיפור בתפריט ובחנויות לקבל תובנות על העדפות הלקוחות לפתח מוצרים ושירותים חדשיםעל ידי שימוש בסקרי מועדון לקוחות, טאקו בל מסוגלת לבנות מערכת יחסים חזקה עם חברים, לבנות חוויות מותאמות אישית ולשפר ללא הרף את ההצעות שלה.