סקרים סוד הפיתוח של מוצרים מצליחים שעונים על רצונות הלקוחות

הקשר בין סקרים ופיתוח מוצרים מצליחסקרים הפכו לכלי חיוני עבור חברות המבקשות לפתח מוצרים שיענו על הצרכים המשתנים של הלקוחות.
על ידי איסוף תובנות מהצרכנים באמצעות סקרים, חברות יכולות להבין טוב יותר את ההעדפות, ההתנהגויות והנקודות הכואבות של הלקוח.
מידע זה הוא קריטי בפיתוח מוצרים המקסימים את שביעות הרצון של הלקוח וצוברים הצלחה בשוק.
אחד הסקרים האייקוניים ביותר בהיסטוריה שמרח את היסודות לתפיסת פיתוח המוצרים המונעת על ידי לקוחות היה "פרויקט קוקסי" שנערך בשנות ה-50 על ידי חברת קוקה-קולה.
לאחר ירידה משמעותית במכירות, ערכה החברה סקר בקנה מידה גדול של צרכני משקאות קלים כדי להבין טוב יותר את הסיבות לכך.
הסקר גילה שעיקר הבעיה הייתה שצרכנים העדיפו את הטעם של פפסי.
מידע זה הוביל לפיתוח של קוקה-קולה החדשה, שהושקה ב-1985 וזכתה להצלחה אדירה בשוק.
סקרים ממשיכים למלא תפקיד מרכזי בפיתוח מוצרים גם כיום.
חברות כמו אמזון, אפל וגוגל משתמשות בתוכניות סקר מקיפות כדי לאסוף משוב שוטף על המוצרים והשירותים הקיימים שלהן.
על סמך נתוני סקרים אלה, חברות יכולות לזהות הזדמנויות לשיפורים, לפתח תכונות חדשות ולגלות קטגוריות מוצרים חדשות.
חשוב לציין שקיום סקרים בלבד אינו מספיק.
חברות צריכות לנתח בזהירות את נתוני הסקר, להבין את התובנות ולהפיק לפיהן פעולות.
ממצאי הסקר צריכים לשמש לכוון החלטות אסטרטגיות בנוגע לתכנון המוצר, מחקר ופיתוח, שיווק ומכירות.
מלבד איסוף תובנות על הצרכן, סקרים יכולים לשמש גם להערכת שביעות רצון הלקוחות, לבדיקת רעיונות חדשים ולמדידת האפקטיביות של קמפיינים שיווקיים.
על ידי ניצול הכוח של סקרים, חברות יכולות להתחבר ללקוחותיהן, להבין את צרכיהם ולפתח מוצרים אשר יביאו לנאמנות ושביעות רצון ארוכות טווח.